Voyage

Conseils pour réclamer dans les hôtels et les aéroports

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Il est également pratique de se plaindre immédiatement quand ils ne nous donnent pas ce que nous avons payé aux aéroports. Si vous avez un billet de première classe et que vous vous retrouvez dans la rangée des mortels à cause d'une surréservation, assurez-vous que votre numéro de réservation est mis à jour avec le changement.

S'ils ne vous ont pas écouté d'abord, demandez à parler à l'adresse. Si le sujet est clairement sérieux, n'acceptez pas d'excuses. Bien sûr, à plusieurs reprises, l'adresse n'est pas disponible. Laissez ensuite votre numéro de téléphone et demandez au principal de vous contacter dans un délai raisonnable. Écrivez toujours le nom des personnes avec qui vous parlez et leurs promesses.

L'une des règles de base des réclamations à l'aéroport est de rester calme. Essayez de ne pas crier ou menacer. Plus vous criez et menaciez moins ils vous feraient affaire. Essayez de contacter un gestionnaire de terres. Selon l'aéroport où vous vous trouvez, il peut être difficile d'y accéder. Dans ce cas, faites-le par téléphone.

Si votre problème est lié à la zone de sécurité, sa résolution risque d’être un peu plus compliquée. Tous les points de contrôle ont leurs agents de sécurité et leurs têtes dans la même section. Si quelque chose se passe, retirez-vous et demandez gentiment de parler au chef de la sécurité. N'oubliez pas que les agents de sécurité, bien que parfois cela ne vous plaise pas, sont là pour vous aider et que la pire chose à faire est de devenir hystérique. Rester calme.

Si le responsable de la sécurité ne peut vous aider, demandez une feuille de réclamation et votre nom écrit dessus. Veillez également à écrire l'heure et la date exactes de l'incident au cas où quelqu'un aurait besoin de tirer les caméras vidéo.

Quand rien ne marche ...

Dans les situations liées aux compagnies aériennes, si toutes ces étapes ne se concrétisent pas, c'est probablement parce que vous avez été confronté à une incompétence ou que votre problème n'est tout simplement pas assez important. Dans tous les cas, si vous pensez avoir besoin de l'attention appropriée, contactez le médiateur où vous pourrez envoyer vos plaintes en ligne ou par téléphone. Ce type de plainte est celui qui plaît le moins aux compagnies aériennes, car il ajoute aux statistiques publiées annuellement, ce qui donne une mauvaise image de la compagnie.

Si tout échoue et que vous ne voyez pas de solution possible, votre seule option est de raconter au monde ce qui vous est arrivé. Internet peut devenir une arme contre l'image d'un hôtel ou d'une compagnie aérienne. Avertir les autres et positionner les mots de la société sur Google à côté de "mauvaise expérience" peut endommager l'image et dissuader un futur client.

Via | Gadling

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