Voyage

Achetez des billets avec Best2Fly, une expérience malheureuse

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Web, Facebook et Twitter de Best2Fly

(Note: mise à jour à la fin de l'article)

Si vous devez réserver un billet d'avion, je vous recommande Ne pas utiliser les services du portugais Best2fly, sauf si vous gagnez du temps, de l'argent et que vous n'utiliserez jamais vraiment ce billet pour aller n'importe où.

Le fonctionnement de votre site web, la rapidité et la qualité des réponses de votre service client et la politique d'annulation et de remboursement du montant facturé C'est tout simplement inquiétant, et non seulement je le dis, mais plus d'utilisateurs que je découvre.

Il a été, il est, la pire expérience que j'ai jamais eu Avec une société de gestion de réservation.

Tout a commencé le 13 août après-midi. Après avoir utilisé les services de plusieurs moteurs de recherche de vols, vous avez obtenu l’offre la moins chère pour le billet que vous avez acheté en achetant chez Best2fly. Je vérifie les dates et le prix final, J'entre mes informations de carte de crédit et ce qui apparaît à l'écran est:

Le paiement a échoué avec Best2Fly

Je vérifie mon courrier électronique et ne trouve aucune référence à ma réservation. Ça oui, la charge apparaît dans mon compte courant et, en outre, la banque qui gère le point de vente virtuel pour Best2fly m'envoie un email pour le confirmer.

Confirmation de paiement

Je comprends que parfois quelques heures, 24 ou 48, s'écoulent jusqu'à ce que la confirmation et les informations de vol soient reçues par courrier électronique, mais comme le paiement est déjà effectué, au cas où, je vous enverrai un courrier électronique et vous demanderai de: confirmer dès que possible si j'ai un billet ou pas et si un remboursement doit être traité.

Le lendemain, et ici commence l'épisode Perdu en traduction, répondez moi par email:

Courriel best2fly 14août

Avec votre commentaire de "la réservation n'a pas été confirmée et le paiement a également été effectué." Je crains qu'il ne soit pas clair pour moi si le paiement a été effectué ou non. Dois-je acheter le billet à nouveau? Je vous envoie la confirmation que ma banque retient le montant de la charge et demande des éclaircissements.

La réponse est moins vague mais tout aussi déroutante, mais deux choses sont déjà claires: Mon argent n'est pas dans ma banque et que par email cela va être éternel:

Email reçu best2fly 15août

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